新京葡萄官方入口(中国)官网 - 入口

企业质量诚信报告

新京葡萄官方入口(中国)官网
二〇二〇年十月十日

郑重声明

本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律、法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行撰写。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

新京葡萄官方入口(中国)官网

二〇二〇年十月十日

组织范围：

新京葡萄官方入口(中国)官网报告时间：

2019 年 10 月至 2020 年09月

发布周期:

一年

报告获取方式:

通过公司网站下载

总裁致辞

诚信是企业发展的基石，质量是企业发展的生命。新京葡萄官方入口(中国)官网始终胸怀“生态化工、造福人类”的企业使命，引领和推动全体员工为实现“顾客满意、企业兴旺、员工幸福”的愿景而不懈努力。

我们在取得领先业绩的同时，更要肩负起绿色发展的责任，致力于发展生态化循环经济，在履行社会责任中实现可持续发展。

新京葡萄官方入口(中国)官网始建于1936年，经历三次创业、二次搬迁，在从事近百年的生产经营活动中，我们始终坚持以顾客为关注焦点，提供高品质的产品和服务为要求。通过高管言传身教、文化载体传播、文化活动开展、加强目视管理等方式，公司实现了企业文化“内化于心、外化于形、固化于制、显化于物”的形成，为公司的发展提供了强有力的文化思想保证，把我们对质量的追求深刻入企业的核心中。

为了更好的实现企业质量诚信的建设，公司坚持进行技术研发和生产工艺的创新，建立了省级研发中心，为培养优秀技术人才奠定了基础。为了改善产品质量，我们引进吸收了国际先进的生产工艺，建设智能化工厂，实现自动化生产，有效地提高了产品的质量和稳定性，而且更好的实现了对环境的保护。我们大力投入资源培养员工的工作技能，同时不断引入高素质优秀人才，为公司的经营和发展提供持续的强动力。

高品质的产品和服务是我们永恒的追求，也是客户对我们提出的要求。在过去的发展历程中，公司陆续取得了一些成就，这既是客户和社会各界对我们工作的肯定和信任，同时也是一种激励和挑战，鼓励我们再创新高。

新京葡萄官方入口(中国)官网

二〇二〇年十月十日

企业简介

新京葡萄官方入口(中国)官网（以下简称“新京葡萄官方入口(中国)官网”或“公司”，自评范围为母公司）始创于1936年，历经二次搬迁，三次创业，拥有控参股子企业共13家，是中国最早从事氯碱化工的生产企业之一，曾连续四年列入中国大企业集团竞争力500强。新京葡萄官方入口(中国)官网八十余年的发展历程是新中国化学工业快速成长的缩影。

2010年，按照市政府的统一规划，新京葡萄官方入口(中国)官网从浦沿整体搬迁至钱塘新区，并在各级领导和政府部门的支持帮助下，秉承和谐、低碳、绿色的建设理念，坚持高标准、严要求，采用当今先进的清洁工艺和一流的机电设备，实现了化工企业园林化的生态环境，使环境保护始终处于良好可控的状态下。2012年，公司获得了“萧山区花园式单位”的荣誉称号。

1996年，新京葡萄官方入口(中国)官网首次通过ISO9002体系认证；目前，公司已通过GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001三体系最新版认证，并严格按标准要求实施。

新京葡萄官方入口(中国)官网注重品牌建设，其中“白浪”商标是“杭州市著名商标”，氢氧化钠产品是“浙江省名牌产品”，次氯酸钠产品是“杭州市名牌产品”和“浙江制造”认证产品。同时，公司注重自主创新，是“国家高新技术企业”、“浙江省创新型试点企业”、“‘五个一’批重点支持企业”，建有省级技术中心和省级重点中试基地，高新产品产值率超过50%。

新京葡萄官方入口(中国)官网坚持不断创新的思维方式，倡导天人合一的管理理念，遵循稳健发展的经营思路，使传统的产业在技术创新中不断迈出新步伐，使产品在适应市场中得到新发展，使企业管理在精心精细精致中不断迈向新台阶。公司获得了“国家安全标准化一级企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国‘安康杯’竞赛优胜单位”、“推进危险化学品安全生产标准化突出贡献奖”、“浙江省‘安康杯’竞赛示范单位”、“浙江省创建和谐劳动关系先进企业”、“浙江省安全文化建设示范企业”、“杭州市企业社会责任建设AA级企业”、“杭州市企业社会责任建设最佳企业”、“杭州市模范集体”等荣誉。

目录

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企业价值观.....................................................1

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以顾客为关注焦点..............................................2

质量文化建设..................................................3

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质量管理体系...................................................6

质量安全风险管理...............................................7

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质量承诺......................................................10

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营销管理......................................................16

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产品质量水平..................................................21

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企业社会责任..................................................22

质量信用记录..................................................29

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第一章 质量理念

公司愿景

顾客满意，企业兴旺，员工幸福。

企业使命

生态化工、造福人类。

始终树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念。

认真贯彻落实国家环保法律法规和节能政策。

以科技创新为先导，实施新旧动能转换。

积极探索以资源合理开发、综合利用为重点的循环经济发展模式，走出一条与自然和谐共生的可持续发展之路。

企业价值观

诚：

诚信，待人处事真诚、老实、讲信誉、一诺千金。

信：

信任，是员工与公司之间的心理契约，是员工的执行力。

责：

责任，对员工负责——使员工拥有生活的尊严，对客户负责——使客户能得到成长，对社会负责——履行社会责任，对股东负责——回报股东的投资。

效：

效率，反映了公司对资源的利用状况、管理水平和质量。

企业精神

团结：是基础，是新京葡萄官方入口(中国)官网人对企业、对他人的深厚情感，是团队与团队、团队与个人、个人与个人之间为实现共同的愿景而共同努力奋斗的气氛和环境。

求实：是态度，是实事求是、科学认真、严谨负责的态度，是尊重科学、尊重实际、尊重他人的工作作风和方法的态度，是在科学严谨基础上勇于实践、善于实践、不断追求真理的态度。

创新：是方法，是敢为人先、争创一流、永不停步的精神气魄。创新贯穿于新京葡萄官方入口(中国)官网人思维的全过程和工作的各个方面。

质量方针

一流的质量，一流的服务，永恒的追求。

以顾客为关注焦点

公司始终关注顾客及各相关方的诉求，建设多渠道沟通机制，听取顾客及相关方的建议。

与相关方加强双向沟通渠道

政府来访示例

1.7 质量文化建设

公司重视质量文化建设，宣传质量月主题，进行分析工技术比武活动，优胜者参加杭州市和浙江省分析工技术比武，提高员工分析工学习理论知识和实操技能的积极性。

第二章 质量管理

质量管理机构

组织架构图

管理者代表

经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系统。负责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括：

最高管理者任命管理者代表，管理者代表有以下职责和权限：

a）全面负责本公司质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持。

b) 负责组织编制管理体系文件，审核文件。

c) 负责向最高管理者报告本公司管理体系运行情况和业绩，包括改进的需求。

d) 提高并加强全公司员工对满足顾客、法律法规和相关方要求的认识和理解。

e) 组织本公司质量、环境和职业健康安全管理体系内部审核。

f) 负责与本公司质量管理体系有关的外部联络事宜。

质保部

负责质量管理体系运行管理。组织开展质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系（简称三体系）的内部审核活动，协助最高管理者进行管理评审，确保体系运行的适宜性、充分性和有效性。

保持与三体系审核机构的联系，保证第三方审核的有效进行。

质量异常情况及时向相关部门反馈及向主管部门报告，进行质量考核，促进产品质量不断提高。

对生产全过程中出现的不合格项进行处置，督促相关部门采取纠正和（或）预防措施，并组织验证，确保过程实现PDCA循环。

分析标准、企业产品标准的制订、采标、备案工作。加强与主管部门的联系，参与国家标准的制修订、宣贯、实施、复评工作。落实各级政府部门对参与国家标准制修订的奖励申请工作。负责贯彻执行国家有关质量管理的法律法规和规章。按专业管理要求，对实行许可证管理的产品，组织生产许可证的申领和管理工作。

技术管理人员的业务培训和继续教育、分析工的岗位等级培训和技术比武以及新员工的上岗持证培训，提升人员素质。

负责对本专业发生的重大故障、事故的分析并作出结论。

实施实验室各项认证管理工作。传递质量信息，监控产品质量，提高对产品质量的保证能力。进行产品质量数据的统计、分析、处理、交流及上报。对公司质量考核指标的确定提出建议，并组织按期进行统计考核，提高企业质量管理水平。负责质量检验专业与其他专业的技术协调工作。

进行公司内各工序间的产品质量异议的仲裁。参与顾客服务工作，处理质量争议，为顾客提供分析技术指导。

对不合格原料及成品的监督和控制。原材料的进厂验收分析和生产控制的中间产品分析。监督内部复核检测的实施，防止不合格的原料、中间产品非预期地投入使用或进入下道工序。

根据国家和企业的产品标准，组织出厂检验。保证出厂产品品级检验准确率达100%，国家产品抽检合格率达100%。

配合生产系统的开、停车、动火、有限空间作业等的分析工作，确保生产作业安全。配合管理部和卫生所，组织环保和职业卫生检测，为公司提高环保和职业卫生管理提供依据。

分析用仪器、试剂的申购、领用、调试、使用和储存管理，确保检验试验费等经费预算及控制使用。

激励措施

为鼓励全员提高质量意识，强化公司未来发展方向和重点，新京葡萄官方入口(中国)官网每年评选劳动模范等称号，为取得卓越成绩或重大贡献的员工给予精神和物质奖励；对中高层管理者通过职位晋升、薪酬激励、培训发展等方式提升管理者责任心与进取心，促进企业管理水平提升。

为体现按劳分配原则，发挥薪资对员工的激励作用，公司特制订薪酬管理制度。

各类人员薪酬激励机制

公司制定《奖惩办法》，采用物质和精神激励并举、多种方式并存的激励模式，不断强化员工激励机制，从而调动员工的工作积极性。

员工正向激励方式

同时，公司为员工提供了较为丰富的福利待遇；包括：依法享受事假、病假、产假、产假护理假、计划生育假、婚假、探亲假、丧假、中层干部请假、国家法定假日、带薪年休假等假期及工作餐补、班车、电话补贴、过节费/礼品、旅游、补充保险等补贴。

2.2 质量管理体系

新京葡萄官方入口(中国)官网为保证产品质量始终得到顾客的满意，安全环保经营，经管理者代表组织员工按总裁对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量、环境和职业健康安全方针和目标，并经过了总裁批准。

在质量管理中，新京葡萄官方入口(中国)官网认真按照GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015《质量管理体系 要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的产品。

对顾客在使用新京葡萄官方入口(中国)官网产品中发现的任何产品瑕疵，新京葡萄官方入口(中国)官网都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决并欢迎顾客多提宝贵意见，促进新京葡萄官方入口(中国)官网的产品更上一层楼，促使公司持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。

质量目标：

力争国际水平 保持国内领先 满足顾客需求

产品出厂合格率达100%。

国家产品抽检合格率达100%。

顾客满意率90%以上。

公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客的产品100%合格。产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达到出厂产品100%合格,并确保国家产品抽检合格。用良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在90%以上。

围绕公司质量、环境和职业健康安全目标的实现，每年初质保部、管理部、卫生所发布质量、环境和职业健康安全管理计划，在相关部门和层次上建立了分目标，质保部、管理部评审目标完成情况，使任何与公司有关的顾客和相关方都会从中获得满意的结果。

新京葡萄官方入口(中国)官网秉持“以人为本、尊重人才、培育人才、德才兼备、人尽其才”的人才理念，始终把人才建设作为公司的发展之本、竞争之本，着力打造学习型组织，有效开发和发挥员工的能力与专长，推行多通道职业发展模式，尊重员工的个性化发展和职业选择，鼓励员工积极参与公司运营管理，不仅提高了员工的工作能力，而且加深了员工对企业质量文化的认识和认同。

2.3 质量安全风险管理

新京葡萄官方入口(中国)官网制定《风险和机遇的应对控制程序》，明确包括风险应对措施风险规避、风险降低和风险接受在内的操作要求，建立全面的风险和机遇管理措施和内部控制的建设，增强抗风险能力，并为在管理体系中纳入和应用这些措施及评价这些措施的有效性提供操作指导。

新京葡萄官方入口(中国)官网风险管理模式图

公司运用先进方法对产品制造全过程进行风险识别、评价和明确控制措施，形成了从研发、采购、生产、检测、包装、转运交付到客户服务等全过程质量安全管理体系。

公司建立了全方位安全生产管理机制和问责机制，落实“全员、全过程、全方位、全天候”的“四全”安全风险管控；落实安全生产主体责任、健全隐患排查治理体系、加强重大危险源管理和安全评估、制定应急预案提升应急处理能力、加强安全生产教育、弘扬安全文化。

公司通过《产品说明书》、《安全技术说明书》、《危化品标签》、《钢瓶警示标签》、质量安全培训、现场指导等方式，向客户明确告知质量安全风险，保障客户安全。

公司制定了《应急准备与响应控制程序》,做出应急预案以预防或减少伤害的损失及对环境影响的扩大，并且定期评审其应急准备和响应程序。必要时，特别是在事故或紧急情况发生后，对《应急准备与响应控制程序》进行修订。

公司加强设施设备使用过程的安全教育，预防设备安全和环保事故发生；建立健全应急管理机制，一旦发生事故，则启动应急救援预案，如立即停止设备运转（或切断电源）、采取措施减小事故损失（人身伤害和财产损失）、保护事故现场并迅速报告相关部门和单位领导、查明事故原因，实行“三不放过原则”、确定事故等级并妥善处理等，确保安环目标达成。

公司认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”和“以人为本、安全第一、预防为主、科学管理”的安全生产方针，每年的安全生产月组织各层面开展应急预案演习和安全操作技能比武。

应急演习示例

第三章 质量诚信

质量承诺

公司建立并维持了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等多体系，始终坚持以顾客为关注焦点，持续改进质量管理体系，严格按照国际、国家、行业标准等开展质量管理工作，优化生产流程与工作流程，建立并不断完善质量管理网络。

公司制定了《产品销售管理制度》、《产品包装及标识管理制度》、《合同管理制度》等多项管理程序并严格执行，为产品质量做出保证，满足顾客的要求，消除顾客的疑虑。

公司通过多种渠道与顾客接触，满足并超越顾客期望，建立起稳定的顾客关系。公司完善了与顾客接触的各种渠道的管理，明确了顾客投诉的处理流程，并定期进行顾客满意调查，提高顾客满意度和忠诚度。

公司建立了完善的顾客关系管理系统，以不断创新的优质品质和持续改进的服务，满足和超越顾客期望，稳步提高顾客满意度和忠诚度。

建立顾客关系的方式

全过程的售后服务体系

公司建立了与顾客接触的主要渠道，如公司网站、行业展会、登门拜访、订货会、顾客座谈、电话、传真等，以便于顾客进行信息查询、交易和提出投诉。

客户接触渠道及要求